Un référentiel de données désigne un ensemble de données isolées à exploiter pour la déclaration et l'analyse des données. Il s’agit d’une grande infrastructure composée de plusieurs bases de données qui collecte, gère et stocke des ensembles de données afin de les utiliser, de les analyser et de les partager.
L’architecture des informations est nécessaire à la promotion et à la vente de vos services et de vos produits. La structure de vos données et métadonnées seront propres à vos besoins métiers : achats, produits, communication, marketing, packaging, juridique, commerce, logistique, traduction...
La qualité de vos décisions dépend fortement de la qualité de vos données. Pour cette raison, un référentiel de données s'inscrit dans un process de data qualité. Voici quelques critères d’appréciation de vos données :
Un référentiel de données doit permettre d’anticiper la démultiplication des data marketing et s’adapter à un environnement martech (technologies pour le marketing) qui est en évolution permanente. Grâce à la centralisation des données dans un référentiel unique (MDM = PIM + DAM + CMS), on évite alors l’éparpillement des données dans plusieurs bases. On écarte également les défaillances des systèmes informatiques et la difficulté d’avoir une classification commune.
Afin de déterminer quelle solution de gestion de référentiels de données correspond à vos besoins, il est important d'identifier les différentes solutions de référentiels de données marketing et commerciales.
Le MDM centralise les données au sein d’une database unique et supprime ainsi les différents silos. Englobant les concepts de PIM et de DAM, le MDM garantit l’utilisation et le partage de données fiables, sécurisées et de bonne qualité au sein des différents services de l’entreprise.
Une solution de Master Data Management (gestion de référentiels de données) permet de superviser la gestion des données de référence au sein d'un système d'informations.
Le PIM s’inscrit dans une optique omnicanale, et facilite ainsi la diffusion des données sur l’ensemble des canaux de vente : sites e-commerce, catalogue produit imprimé, sites web, places de marché, production packaging, etc. Il est possible de délimiter des accès aux données aux différents services de l'entreprise.
Plus précisément, le PIM concentre et harmonise chacune des informations de vos produits tout en garantissant que l’ensemble des contenus diffusés soit constamment mis à jour et adapté pour le référencement naturel (SEO).
Le DAM permet de transmettre de façon rapide et sécurisée les actifs numériques au sein d’une entreprise (images, vidéos, fichiers audio etc.). Il offre la possibilité aux équipes marketing, commerciales et graphiques d’avoir un accès pratique et réglementé à tous les contenus digitaux de l’entreprise.
Le DAM gère la déclinaison d’un média pour plusieurs canaux différents. L'image est stockée une seule et unique fois en haute définition sur la plateforme puis elle sera automatiquement déclinée en fonction du besoin et du canal sur lequel elle sera exploitée.
Le CMS intervient dans la circulation de l’information et des données pour le marketing. Une bonne stratégie s’articule autour du MDM (Master Data Management) englobant les concepts de :
Le CMS permet de structurer les contenus d’un site web comme les catégories, la FAQ, les articles de blog etc.
Un logiciel CRM est utilisé par les entreprises pour gérer et analyser les interactions avec les clients et les données tout au long du cycle de vie du client. L'objectif est d'améliorer les relations avec les clients, de contribuer à leur fidélisation et de stimuler la croissance des ventes.
Les systèmes de CRM compilent des données sur les clients à travers différents canaux, ou points de contact, entre le client et l'entreprise, qui peuvent inclure le site web de l'entreprise, le téléphone, le chat en direct, le publipostage, les supports marketing et les réseaux sociaux.
Le CRM s'interconnecte facilement avec des solutions telles qu'un MDM, un PIM, un DAM ou un CMS. C'est la complémentarité de l'ensemble de l'éco-système qui prend alors tout son sens.
Pour comprendre ce qu’est un logiciel ERP, il faut prendre du recul et réfléchir à tous les différents processus qui sont essentiels à la gestion d'une entreprise. Cela comprend par exemple la gestion des stocks et des commandes, la comptabilité, les ressources humaines ou encore la gestion de la relation client (CRM).
À son niveau le plus élémentaire, un logiciel ERP intègre ces différentes fonctions dans un système complet afin de rationaliser les processus et les informations dans toute l'organisation.
Tout comme le CRM, l'ERP est très souvent déjà en place au sein des entreprises. Il n'en est pas pour autant mis de côté ! L'ERP s'interconnecte avec tous les référentiels de données afin de faciliter la circulation de l'information et des données pour tous les services.
La mise en place d’un référentiel unique de données avec un MDM (Master Data Management) dans votre entreprise est aujourd’hui essentielle pour faciliter l'accès aux données de l'entreprise, leur exploitation et leur diffusion sur les différents canaux, par les différents services.
Le déploiement d’un référentiel de données nécessite avant tout de définir les besoins de votre entreprise. Un projet de ce type démarre donc sur une phase d’atelier de type AUDIT afin d’élaborer un diagnostic de votre maturité IT Marketing pour identifier une architecture et un plan d’actions pour renforcer votre écosystème informatique marketing et commercial conformément à vos enjeux stratégiques.
Ces échanges seront en effet déterminants dans la création de votre référentiel de données. Ils permettront d’identifier les besoins des utilisateurs, d’adapter la solution à vos processus internes et ainsi d’établir une roadmap complète.
L’organisation interne, l’évolution des processus métiers et la conduite du changement nécessitent le plus d’efforts dans la mise en place d’un référentiel unique. Un accompagnement externe facilite grandement l’implication des équipes et vous permet de gagner du temps dans la création de votre projet de référentiel de données.
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